现场服务管理软件选择

本指南旨在帮助工业制造商根据其组织独特的业务需求选择最佳的现场服务管理技术和供应商。

概述

选择正确的现场服务管理技术供应商和技术来服务广泛分布的资产是满足服务水平协议、提高客户满意度和优化成本的关键。现场服务管理需要集成地图、路线优化、车载部件库存管理和客户账单等功能。现场服务管理解决方案通常旨在帮助服务提供商向资产所有者-运营商交付设备维护。在一些情况下，如电力传输和配电，资产所有者自助服务自己的资产。简单地说，现场服务管理系统使用相关的优先级、技能、材料、工具和信息来计划、优化、执行和跟踪所需的服务活动。对于现场服务管理，财务管理扩展到订单管理，包括信贷审批和订单录入。

如果您不确定市场的任何关键趋势，或者需要制定规格或购买标准，那么您将需要ARC咨询集团提供的帮助。

ARC是全球领先的现场服务管理市场知识、趋势和供应商信息提供商。我们的产品和服务将实践经验与全球市场研究相结合，为您提供所需的情报。

近年来，现场服务管理解决方案在信息方面变得更加强大，他们现在能够利用和共享更有效地履行职责。工业物联网(IIoT)、分析和云等主要数字化趋势已经影响了当今更现代的现场服务管理解决方案中的特性和功能。在当前这个动态的市场中，找到适合您需求的合适供应商变得更加复杂，但对您未来的成功仍然至关重要。［了解更多关于现场服务管理]

现场服务管理软件选择战略问题

以下是《现场服务管理软件选择指南》中具体涉及的一些战略问题:

让服务成为盈亏中心

根据新服务的收入和利润增长来证明现场服务管理投资的合理性，而不仅仅是专注于提高内部效率和小幅降低成本。将服务转换为损益中心与执行指标保持一致，得到他们的注意，并获得成功所需的资源。

选择具有可移动性的FSM，优化现场服务交付

采用现场服务管理应用程序时，全面审查现场服务业务流程。避免以数字形式复制当前的手工和纸质流程。该业务流程优化的结构化方法包括价值流映射，这也是一个核心的精益制造实践。

使用普通智能手机和平板电脑部署现场服务管理。移动性鼓励采用，提高可用性，并降低整体服务交付成本。有了移动性，处理工作指令就成为技术人员工作流程的一部分。相应的数据输入错误要少得多，从而提高了整个系统的完整性。现场服务管理成为调度和执行的可信系统。

主动解决安全问题

SaaS降低了地理上分散的工作人员的部署成本。然而，安全是一个合理的考虑。有一些解决方案可以缓解这个问题。与知识渊博的安全专家接触。

其他现场服务管理战略问题

ARC已经对现场服务管理市场进行了十多年的研究，我们了解企业在选择和实施解决方案时所面临的挑战。这些包括:

• 与当前安装的系统和技术的兼容性
• 与业务系统集成
• 供应商应用的广度和深度
• 支持和培训
• 了解总拥有成本
• 基于标准的体系结构
• 最大可靠性设计
• 供应商长期生存能力
• 确定长期愿景