新ARC咨询小组的研究现场服务管理(FSM)市场显示，几个驱动因素正在汇聚推动增长。整车厂正在利用物联网技术为客户提供新的增值售后服务。设备问题现在可以在故障前被识别出来。服务提供商也在使用现场服务管理来更好地管理他们的运营，从呼叫中心到服务执行和计费。FSM控制成本，提高客户的整体服务体验。
外勤服务管理市场越来越多地与来自外勤的实时信息联系在一起，并越来越依赖这些信息，以便有效地发挥作用。工业网络、工业物联网(IIoT)、多功能传感器和边缘设备的进步使这种与远程资产健康监控系统互操作性的需求成为可能。
“外地服务管理仍然是管理各种资产的组织的一个重要和不断增长的市场，其中许多资产必须从远处进行管理。远程监控和管理、状态监控以及使用物联网传感器和网络的工具等功能非常重要。现在可以主动进行维修，减少和防止大流行和自然灾害带来的计划外停机和相关业务中断。除了提高维修效率和效果，公司现在还可以提供出色的客户体验和一流的客户满意度，”ARC的研究总监和主要作者Ed O'Brien说现场服务管理市场研究报告．
现场服务管理市场趋势
除了提供详细的竞争性市场份额数据外，该报告还阐述了以下主要市场趋势:
- 客户服务与现场服务的融合
- 移动性提高了数据的完整性和实用性
- 原始设备制造商(OEMs)通过物联网增长服务业务和收入
- SaaS正在取代永久许可
已确定现场服务管理市场的领先供应商
除了提供具体的市场数据和行业趋势外，ARC市场研究还确定了该市场的主要供应商，并提供和总结了他们的相关产品。本分析中按字母顺序列出的主要供应商包括:IFS, Microsoft Dynamics 365现场服务，Oracle, Salesforce, ServiceMax。
关于现场服务管理研究
外勤服务管理报告探讨了当前和未来的市场表现以及相关技术和业务趋势，并确定了领先的技术供应商。这项新研究基于ARC行业领先的市场研究数据库、广泛的一级和二级研究以及专有的经济建模技术。该研究包括竞争分析，加上5年的市场预测和最长3年的历史分析，分为世界地区，行业，收入类别，服务收入类型，客户层，客户类型，销售渠道。
这项新的研究以多种形式提供，以满足各种组织的具体研究和预算需求。这些包括:
- 市场情报工作手册(Excel Power Pivot):标准工作手册包括基准年市场数据和五年市场预测。该工作簿允许有许可证的用户自由操作数据，以便更容易地为商业智能分析最新数据并生成自定义报告。可提供最多3年的历史分析。
- 简明市场分析报告(PDF):这种宽屏演示格式使人们更容易找到市场的详细信息。这种新格式为高管、业务单元经理和其他授权用户提供了立即访问深入市场分析的机会，包括与每个市场数据图表和数字相关的分析。其中包括对当前市场动态、五年市场预测和竞争分析的高管级总结，以及对战略问题的概述。PDF提供了一组全面的图表和相关的分析。
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