概述
在这个时代，数字转型往往意味着vwin德赢手机官网减少印刷媒体或用纸的使用，转而采用移动设备或虚拟体验，造纸和印刷行业的制造商面临着区分产品和客户的挑战
体验。是时候看看全渠道转型了
对于萨皮来说，在一个受到消费变化挑战的行业中，差异化意味着改进渠道和改善客户体验。这不是一件容易的事情，因为印刷行业的客户开始意识到需要改变他们与供应商的互动，以满足他们独特的业务需求。其次，技术差距往往会阻碍全渠道运营。太多的工业制造商和零售商缺乏足够的资源来满足客户的需求。一旦这些公司克服了这些挑战，他们将能够提供真正的全渠道体验。
萨皮有限公司成立于1936年，前身为南非制浆造纸工业有限公司，是一家在全球拥有业务的南非制浆造纸公司。该公司总部位于约翰内斯堡，生产和销售印刷纸，包装，特种和发行纸制品，溶解木浆，森林生物材料，为欧洲，南非，北美和其他出口市场。sapi的IT总监Didier Magnien表示，该公司已经通过基于SAP HANA技术的电子商务改变了客户体验和参与。
转变客户群
sapi根据两个基本的细分市场来看待它的市场渠道:商家-零售商和顾客直接;以欧洲和北美地区为主要市场。该公司相信与供应商和客户保持紧密的联系。自1991年以来，该公司使用了EDI(电子数据交换)系统和中间件，使大多数客户订单自动化，无需人工干预。对大多数公司来说，EDI技术的实施既昂贵又耗时，项目往往需要几个月的时间。作为公司数字化转型计划的一部分，Sappi将欧洲市vwin德赢手机官网场作为转变客户细分市场的机会，并利用商家-零售商渠道。
对sapi客户市场的重新评估代表了一个重要的步骤变化，需要对支持其业务的底层技术进行重新评估。商家分销渠道对商家和sapi都不是有效的或有利可图的。商家渠道占sapi销售额的70%到80%，传统上，商家负责获取和处理客户订单，并从当地库存完成最终发货。一开始，这种分销模式是有意义的，可以让sapi专注于制造和向商家批量分销。
但是，随着时间的推移，Sappi被要求执行相当一部分订单处理和交付到最终客户的过程，以代表商家促进销售。2014年，萨皮寻找解决供应链问题的方案，改变了商家的角色，并在适当的情况下增加了与客户的直接渠道。这种为数十万直接客户服务的举措需要对SAP系统进行一些流程重新设计和技术投资。
sapi的终端客户通常是专门生产印刷通讯材料的印刷商店，例如位于欧洲的各种格式和大小的小册子、杂志、目录和直邮。许多这样的中型企业系统知识有限，也没有IT部门。其他印刷商店规模更大，有内部IT系统，需要sapi和客户之间进行一定程度的IT集成。
全渠道转型的价值
许多零售行业人士认为，全渠道零售体验意味着客户期望跨渠道获得类似的体验，而这些渠道中的客户互动才是体验的真正驱动力。然而，当你深入研究全渠道客户体验时，你会发现情况往往并非如此。对于零售商来说，每个渠道都代表着不同的销售或互动机会，必须区别对待。
在sapi转变其客户群的过程中，有必要创建一个名为“E-Shop”的sapi电子商务网站。这对中型印刷商店来说尤其如此，因为客户群体的变化要求sapi升级其技术。通过该电商网站，客户可以直接访问SAP系统中的信息，实时查看库存。这使得客户可以预定订单、直接扣款、跟踪订单、访问和打印销售订单文件，或者使用计算机web浏览器或从任何移动设备复制发票。
电子商务的发展使这些新流程成为sapi的自然发展，因为它使公司能够满足消费者不断变化的需求。例如，在电子商务环境中，当消费者进入站点时，个性化级别会因他们是否登录帐户而有所不同。
如果登录，该网站可以使用以前的浏览、交易和搜索历史来推荐其他产品。或者，购物车废弃信息可以用于重新定位活动。即使不登录，该网站也可以使用搜索历史记录进行推荐。这种级别的个性化和定制是不可能通过商家渠道实现的。商家不能使用先前的购物模式来个性化体验或弄清楚消费者可能需要什么产品。然而，有一件事确实连接了不同的操作渠道:产品可用性。如果产品无法通过选择的渠道获得，客户很可能会转向另一个可以满足其订单的零售商。
在过去，较大的印刷商店通常使用自己的印刷软件，能够进行高级规划(例如:Masterprint)。该软件为他们提供了增强的功能，例如帮助员工优化打印过程，并决定活动，如墨水量、打印时间和每个工作的成本计算。这些客户通常更喜欢使用自己的工具，而不是Sappi的电子商务网站。对于这些客户，sapi使用SOA(面向服务的体系结构)集成和web服务将他们的SAP实例直接集成到客户的软件中。这提供了与eShop用户习惯的类似的客户体验。使用SAP HANA的功能，客户集成只需一周的时间就可以完成，而不像以前的EDI和中间件集成需要几个月的时间来实现。萨皮为改变纸张的销售方式和区分每个独特的直接客户群体所做的努力是其他领先的纸张制造商和零售商的全渠道体验的特点。
无论打印店的大小，所有的客户都希望获得无缝的体验，而不仅仅是相似的体验。无论消费者选择哪个渠道(顾客旅程当然不是一个线性的、单一渠道的路径)，他们都希望找到他们想要的产品。他们希望能够通过自己选择的渠道获得这些信息。连接的渠道体验也适用于退货，因为客户希望以尽可能简单的方式退货。这种统一的品牌体验是全渠道的本质。迈向电子商务是萨皮改变其业务全渠道性质的第一步。
建议
当涉及到全渠道的客户体验时，许多行业的零售商都想在不同渠道复制类似的客户体验。这里的问题在于，每个渠道都是自己的互动点，旨在提供不同的体验。相反，全渠道客户体验的真正驱动因素是库存可用性，即能够通过适当的渠道及时完成订单。
那么，像萨皮这样的林产品、纸浆、造纸、包装行业的厂商如何进入真正的全渠道世界呢?关键是要从大局上看什么才是真正的全渠道体验。没有两个渠道的体验是完全相同的，客户也不希望它们是一样的。相反，他或她希望在购买过程中通过各种渠道实现无麻烦的过渡。这意味着产品必须跨渠道随时可得，并且在需要产品时满足客户订单。没有客户，就没有客户体验;没有产品，就没有客户。
根据ARC的研究和分析，我们建议采取以下行动:
- 扩大电子商务业务。该市场正在稳步增长，受访者预计未来五年将增长30%。公司需要采用在线和移动战略，利用前面概述的关键技术，以确保及时实现。
- 让客户。林产品，纸浆，纸张，包装行业的零售商需要把客户体验的控制权放在他们的客户手中。这意味着要把多渠道实现和退货管理放在首位。跨渠道、仓库和配送中心调整库存将使“随时随地”零售成为可能。这适用于网上购买/店内提货、店内订货/送货到家和店内转账。
- 缩小技术差距。如今的技术提供了订单和库存的实时视图，实现了跨渠道销售和履行。公司还应该评估诸如库存优化和实时库存位置跟踪等应用程序。
如果您想购买这份报告或获取如何成为客户的信息，请联系我们
关键词:sapi，造纸，包装，纸浆，林产品，木材纤维，SAP HANA，全渠道，零售，供应链，物流，分布式订单管理，ARC咨询集团