概述
智能机器的原始设备制造商几乎总是处于竞争激烈的市场，而区别供应商的关键选择标准是转向软件。特斯拉就是这种趋势的例证。使用数字双胞胎的设备即服务(EaaS)是一种新兴的商业模式，它使OEM能够以更高的可靠性和更少的计划外停机时间显著提高客户满意度。整车厂获得了持续增长的收入流，提高了股东价值。
软件作为原始设备制造商的差异化
软件已经成为区分智能产品的关键。oem往往专注于硬件设计和性能，如速度。但对用户来说，重要的选择标准已经转向了软件。机器设计和技术复杂性的增加也可以通过改进操作软件和操作界面的可用性来减轻。下面是一些个人经历的例子:
- 我哥哥最近买了一辆特斯拉Model 3，让我搭了一程。他对那辆汽车狂热地喜爱。然而，他所热衷的所有特性和功能都与软件有关。该车的硬件——如内饰、仪表盘和外观设计——并未被提及。
- 我的家用打印机自带的软件被简化到了干扰我使用打印机的程度(并使墨水使用量最大化)。另一家供应商也有类似的硬件和印刷质量。我换了一个漂亮的用户界面，增加了对设备的控制。
工业设备的软件远远超出了机器的功能和用户界面。物联网(IoT)和分析技术支持使用Digital Twins进行远程资产健康监控和预测性维护(PdM)。
设备即服务
EaaS使用一种业务模型扩展服务化，该模型包括捆绑租赁、远程监控和定期支付的维护服务。这涉及到从销售预先支付大量费用的独立机器到将产品和服务结合起来的解决方案的转变。这种方法通过服务增加价值，并且有一系列的方法。
- 在这一范围的一端，OEM销售设备并提供售后服务，以便在客户所在位置对设备进行远程状态监测。当发现问题时，OEM向用户发送带有规定性信息的警报。
- 在另一端，OEM扩展监视以包括维护服务。安排一名技术人员进行维修，以防止计划外停机并提高操作性能。
思想领先的原始设备制造商正在从设备故障(由于客户问题)后的服务请求响应转变为主动修复方法，防止计划外停机，提高可靠性，延长资产寿命，并显著提高客户满意度。
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