表的内容
- 执行概述
- 与仓库卓越运作相关的管理实践
- 招聘和人员流动趋势突出了强大管理的必要性
- 管理问题
- 结论
执行概述
本ARC咨询小组战略报告是去年报告的后续实现卓越仓库操作的最佳实践．这项基于调查的研究表明，运行最好的仓库——生产效率高、安全、以服务为导向、周转率低的仓库——显示了仓库管理参与的重要性。促成卓越仓库管理的一大半实践都与管理技术有关。这份报告也是基于调查的，对这些管理技术进行了更深入的研究。
仓库留住工人越来越难了。此外，一旦员工离职，也更难找到合格的替代者。最后,它需要时间来带新员工到速度。因此，有助于留住员工和提高生产率的管理技术越来越重要。
根据ARC的研究，运行最好的仓库都会对经理进行360度的审查，培训经理如何给出有效的反馈，并经常和公平地向员工提供反馈。然而，仅仅因为公司使用了一种管理实践，并不能确保仓库将得到良好的运行!运行良好的仓库比运行较差的仓库更经常地使用这些技术。但是，显然，有一些与正确有效地使用这些技术相关的最佳实践。
与卓越仓库操作相关的管理实践
去年的报告是基于对176名合格受访者的调查。该报告使用了平衡记分卡方法，以确定有助于卓越仓库管理的做法。
一个运行良好的仓库是高效的，安全的，有助于高客户服务和低周转率。要在所有这些方面都表现良好是很困难的。在早些时候的调查中，只有17%的受访者在全面表现良好的仓库工作。
该报告发现，业绩最好的公司可能会采用几种管理技术或做法。这些实践包括:
- 有一个光线充足、清洁的仓库
- 表现优异的非经济报酬(伙食、休假等)
- 让管理者在员工工作时经常监督他们，并在现场提供积极的鼓励
- 对管理者进行360度的评估
- 培训经理如何向下属提供有效的反馈
- 每月至少对工人进行一次监督，以确保使用标准操作方法和最佳操作方法
本报告的分析包括持续改进计划。虽然“持续改善”在去年没有被列入，但这是由于统计样本的古怪。
管理显然很重要。促成卓越的实践有一半以上与管理技巧有关。虽然良好的管理技术是可以学习的，但它们可以以一种稳健或肤浅的方式使用。此外,勤奋。一个好的仓库经理不会坐在办公室里;而是在外面的地板上观察和与人互动。
招聘和周转趋势突出了仓库管理的重要性
仓库周转率很高。在富裕的第一世界国家，仓库周转率低于10%的公司表现相对较好。在我们的调查中，56.1%的受访者所在的公司营业额低于10%。
一旦员工离开，寻找替代者就变得越来越难。在我们2018年的调查中，关于每个空缺职位有多少人申请，最常见的答案是在2到5人之间。五年前，最常见的答案是每个职位有6到10个申请者。
但令人担忧的不仅仅是每个职位的申请人数，而是这些申请人的质量。59%的受访者表示，不到一半的申请人有在仓库工作的经验。35%的人雇佣有犯罪记录的人，拥有/分销毒品和入室盗窃是公司最愿意忽略的罪行。
- 一旦雇佣了工人，让他们跟上进度需要时间和精力。在去年的调查中，只有不到29%的受访者表示，他们可以在不到一个月的时间里让一名员工跟上进度。
扩大申请人的范围
一个公司可以有更多的成功的方法之一是扩大的申请者。在那些雇用有犯罪记录的申请人的公司中，43%的人表示，他们现在比五年前更愿意雇用这样的申请人。只有7%的受访者表示，与五年前相比，他们不太可能雇佣有前科的人。
但是，扩大申请人池的最大机会是使该领域对女性更具吸引力。在49%的仓库中，只有不到15%的底层工人是女性。只有24%的仓库的底层工人中，女性占比高出46%。
在主管/经理职位中，女性所占的比例也非常相似。
管理问题
因为留住员工和找到合格的求职者来取代他们变得越来越困难，所以留住和充分利用现有员工变得越来越重要。
360度评价
与运行良好的仓库相关的第一项管理技术是让经理参与360度的评审。这种专业的反馈机会使一群同事能够对员工的表现提供反馈。反馈通常是由经理的经理要求的。参与360度评估的同事通常包括老板、几位同事、汇报员工和与员工经常共事的职能经理。因此，反馈机会的名称来源于这样一个事实，即绩效反馈是从组织的各个方向征求的。
在今年的调查中，52%的受访者表示，他们的经理确实得到了360度的评价。但并不是所有的这些技术用于的方式设计。8%的员工在评估他们的老板时，没有被告知他们的意见将是匿名的。如果没有这个关键特性，该技术就失去了客观性。25%的受访者不知道谁会看到这份报告。出于显而易见的原因，这一点对于360度评估的参与者来说非常重要。
另一方面，如上图所示，在大多数公司中，这些评论所涵盖的主题范围是广泛的。调查还让受访者有机会在评论涉及的其他领域撰文。还提到的领域包括:解决问题、可靠性、工作知识、主动性、关键绩效指标的成就、培养人才的能力、公司价值观的展示、自我评估和开放的政策。
员工反馈培训
74%的受访者表示，管理者接受过如何给员工反馈的培训。最常被提及的是提供及时和明确的反馈的重要性。
ARC还询问了管理者何时接受了这种培训。
标准操作程序
69%的受访者报告称，员工每月至少接受一次监控，以确保标准操作程序(SOPs)和最佳实践得到遵守。不那么令人印象深刻的是，只有51%的受访者表示他们的sop是完整的文档化的。
此外，公司经常报告记录反馈的能力不一致。
劳动标准，如果使用工程劳动标准，是提供公平的生产力反馈的最佳方法。但只有47%的受访者使用工程劳动标准来制定他们的生产力标准。42%的受访者表示，他们使用的标准“我们认为是公平的”。12%的国家根本没有劳动标准!
持续改进项目
86%的受访者表示有一个持续改善计划。ARC询问他们如何衡量这些项目的影响。29%的人报告说，结果没有被测量，或者如果测量了，测量结果不一致。在那些确实衡量持续改进计划的人当中，衡量成功的最常见标准是节省成本。
ARC还询问了该公司有多少仓库员工在一年中参与了一个持续改进项目。答案五花八门。例如，27%的受访者表示，每年有超过20%的员工参与这些项目;29%的公司报告称，每年只有不到5%的员工参加这些项目。
结论
让管理人员接受360度的审查，培训管理人员如何给出有效的反馈，频繁且公平地提供反馈，这些都是与最佳仓库运行相关的实践。然而，仅仅因为公司使用了一种管理实践并不能保证仓库将被良好地运行!运行良好的仓库比运行较差的仓库更经常地使用这些技术。但显然，使用这些技术是有最佳实践的。仅仅能够说使用了一种技术，而不花时间和精力正确地使用该技术，可能是浪费精力。
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