执行概述
2020年3月下旬至4月中旬，ARC咨询小组与automation.com，开展了一项网络调查，以深入了解工业制造商如何受到COVID-19的影响，以及他们如何应对这场全球大流行。本报告总结了调查结果和随后的访谈。
显然，没有哪家公司能免受影响，也没有哪家公司不得不同时应对如此多的不确定性。据我们了解，制造商对大流行的反应各不相同。例如，一些制造商正在减少生产和让工人休假，而另一些则在增加、转移或重新安排生产以满足需求。宝洁、3M、乔治亚-太平洋、巴斯夫、埃克森美孚、特斯拉、福特、通用、安赛乐米塔尔和空气产品公司都是通过创新生产新产品或转移生产来满足需求的公司的例子。
大多数受访者一直在研究新的数字技术和新方法，以支持远程和现场工人，增加制造和产品灵活性，并应对供应链挑战。
例如，企业正在使用人工智能(AI)预测软件，根据不同的场景确定相对风险，例如:如果大流行持续三个月怎么办?六个月?还是长达19个月?其他紧迫的问题包括:“我们如何获得原材料?哪些地区的哪些工厂应该提高产量，针对哪些产品?当边境关闭时，我们如何运输产品?我们如何保证工人的安全?有多少人会生病?我们如何才能最大限度地减少COVID-19的影响，确保工人及其家人的安全，同时保持业务连续性?如何减少远程访问的现场员工?
一些制造商开始迅速转变他们的业务，以便能够生产关键和/或高需求的产品。例如，啤酒厂和酿酒厂已经从生产啤酒、葡萄酒或白酒转向试图满足对洗手液的前所未有的需求。纸制品制造商已经提高了产量，并密切管理他们的分销，以帮助填补许多零售商店的空货架。汽车和电子制造商已响应政府的要求(和/或命令)，为医护人员和急救人员生产呼吸机、口罩和其他高要求的个人防护设备(PPE)。制药和医疗产品制造商不得不增加现有抗病毒药物的产量，以及COVID-19检测试剂盒的试剂和附件，并开发新的能力，以快速和安全检测很大一部分人群的COVID-19抗体。当然，与政府机构和学术界密切合作的制药商面临着快速开发、批准和大规模生产有效COVID-19疫苗的巨大压力。与此同时，还要应对劳动力枯竭和全球供应链严重中断的问题。
正如我们所了解到的，一些公司准备得更好，制定了深思熟虑的灾难计划。例如乔治亚-太平洋、巴斯夫、安赛乐米塔尔等。
我们了解到，交叉培训对于帮助克服新的劳动力挑战非常重要，那些希望在疫情前就进行了更多交叉培训的公司，现在正在对远程员工进行在线培训。
我们了解到，一些制造商希望他们在COVID-19大流行之前投入更多精力和精力进行数字化转型。vwin德赢手机官网但随着机遇的出现，这些公司中的许多已经进行了调整，现在正在添加新的数字技术和数字实现的解决方案。例如，远程共享和分析运营和供应链数据的能力在一些行业中已经非常关键，因为这些数据和分析现在可以用于协作，并帮助快速、甚至实时地做出基于数据的最佳生产和供应链决策。大多数公司，即使是那些有可靠应急计划的公司，也在运营中，每天都在匆忙地做出调整和政策更新。
当人们开始重返工作岗位时，COVID-19仍将对商业、运营、供应链和IT产生深远影响。这种情况将持续下去，直到开发出有效的疫苗并大规模部署，早期接触者追踪工作取得成果，以及/或开发出更快、更准确的COVID-19和抗体检测方法。
远程工作者的IT支持
早期，COVID-19影响了IT组织。ARC采访了一家拥有超过1.6万名员工的公司，以及另一家拥有近50万名员工的公司，这些员工迅速转变为远程工作者。IT组织不得不几乎在瞬间修改和升级硬件和软件，以适应远程员工和服务。但是，很明显，有些情况下仍然需要大量的工人在工厂内操作现场生产流程。这对于关键的制造业、机器较旧、网络基础设施落后的公司以及没有广泛数字化能力的公司来说尤其如此。
为了维持生计，很多公司都在升级设备和技术，主要是出于安全和维护的原因。许多升级都是远程完成的，或者在现场的员工很少，这正在成为一种最佳实践。大多数公司立即转向视频协作，一些公司还增加了虚拟现实和增强现实功能，以支持远程工作者。许多服务台需要重新配备人手，以便能够全天候支持远程工作人员。其他公司正在使用机器学习(ML)、人工智能和专门的网络安全技术来识别安全漏洞和相关问题。员工和客户在网上交流，公司正在取消面对面的会议，甚至对那些在现场工作的员工也是如此。其他公司正在使用数字仪表板和/或改善控制和提高自动化水平，为远程工作者提供更好的生产智能。
调查对象的人口统计资料
虽然共有159人参与了调查，但结果是基于119名最终用户。这是对最终用户进行的个别访谈之外的内容。这些结果代表了一个很好的过程和离散行业的截面。最大的行业是石油和天然气(14%)，其次是机械(11%)、化工(10%)和食品和饮料(9%)行业。56%的终端用户来自北美，22%来自欧洲和中东，21%来自亚洲。
现状
在最近的调查中，超过60%的终端用户表示，他们每天都在进行更改。只有大约11%的制造商同意关闭所有制造工厂。然而，近21%的人表示，他们正在关闭一些地区的工厂，这是极其真实的，或多或少是真实的。41%的公司表示，他们的公司正在经历生产和产品短缺，这是非常真实的，而且在一定程度上是真实的。近58%的人表示，他们正在改变供应链，这是非常正确的，而且在一定程度上是正确的，而42%的人表示，他们没有足够的产品需求信息。近21%的企业表示，他们正在关闭部分地区的制造工厂。
ARC认为，一些公司正在关闭COVID-19影响较大的地区的工厂，并将生产转移到其他地区的工厂。这仍然是一个不稳定的局势。
对员工的影响
大多数受访者表示，他们的公司决心把员工的健康和安全放在首位，同时保持业务的连续性。可以远程工作的员工正在这么做，超过82%的受访者表示，这“非常正确”或“有点正确”。现场工作人员减少，只有必要的人员在现场并练习社交距离。为了留住人才，一些公司已经削减了员工，并提供临时休假。86%的受访者认为这些政策每天都在变化。ARC认为，未来几个月政策将继续变化，因为企业将争取新的政策，开始让工人回到工厂或运营现场。疫情持续的时间越长，企业裁员或临时裁员的可能性就越大。
对项目和技术的影响
ARC还向调查参与者询问了疫情对项目的影响。超过75%的受访者表示，他们所有的项目都在某种程度上被搁置;42%的人可能会继续等待，直到业务恢复正常。其他的则是调整优先级、推迟或延长项目。
对生产的影响
大多数受访者同时为客户提供远程和现场服务。超过40%的调查参与者增加了他们设施的可见度和智能，并减少了一些工厂的生产。超过30%的受访者无法关闭;近30%的企业关闭了位于高风险地区的制造工厂。
回归正常或至少“新常态”
ARC认为，虽然我们还需要很长一段时间才能恢复正常，但我们将回到整个制造和供应链稳定的“新常态”水平。我们将看到一些产品的需求被压抑，但其他产品可能永远不会恢复到covid -19之前的水平，或至少在之前很长一段时间内(如一年或更长时间)。
表的内容
- 执行概述
- 现状
- 公司在做什么(或应该做什么)
- 建议
- 附录:受访者意见摘要
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